Segundo o Corpo de Bombeiros, a idosa estava consciente e sem escoriações, mas se queixava de dores na lateral do tronco e braço direito. Ela foi imobilizada e encaminhada para atendimento médico.

De acordo com os Bombeiros, inicialmente a idosa foi socorrida por vizinhos, que foram ao local devido ao barulho e deram assistência antes da chegada da guarnição.

Uma vizinha relatou que a própria idosa chegou a abrir a porta para receber ajudar.