Ainda de acordo com o órgão, a representação deu-se através de documentação formulada pela Fiscalização Preventiva Integrada (FPI) do São Francisco. O MPE também afirma que, em detrimento, a Vigilância Municipal está omissa ao cumprimento da portaria do Ministério da Saúde (nº 2914/2011), que dispõe sobre os procedimentos de controle e de vigilância da qualidade da água para consumo humano e seu padrão de potabilidade.

Considerando essas normativas, o órgão solicita coleta de documentos, certidões, perícias, inspeções e demais diligências para melhor instruir o inquérito solicitado.

A Casal alegou, por meio de sua Assessoria de Comunicação, que a água por ela distribuída passa por rigorosos critérios de tratamento, todos de acordo com a portaria do Ministério da Saúde que regulamenta esses procedimentos, e que, após tratada, a água é analisada em laboratório equipado com o que há de mais moderno em análises físico-químicas e bacteriológicas, para com isso atestar a qualidade do produto que é distribuído. A Companhia também reforçou que muitas comunidades da zona rural não são atendidas por ela, pois não possuem rede de distribuição de água, e, nesses casos, o abastecimento e a qualidade do líquido competem a outros órgãos.