Moradora de Delmiro Gouveia fica revoltada depois de ter água cortada pela Casal

Baseada na Lei do Direito do Consumidor, mulher relatou que Companhia não enviou aviso prévio, mas empresa informou que comunicado é emitido em fatura

16/03/2017 08:57 16/03/2017 12:45 Juliano Rodrigues

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Uma moradora do Distrito de Barragem Leste, em Delmiro Gouveia, que preferiu não ter o nome divulgado, ficou revoltada após ter o fornecimento de água da residência dela interrompido pela Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal).

Imagem Ilustrativa. Foto: Reprodução/Internet

“Dois funcionários vieram em minha casa e cortaram a água, devido a um débito do mês de dezembro do ano passado. Porém, eu não efetuei o pagamento pois esqueci, mas os meses de janeiro e fevereiro paguei normalmente”, disse ela.

A moradora ainda disse que, de acordo com o artigo 4ª da Lei 2.566 do Código de Defesa do Consumidor, a Casal deveria ter enviado um aviso prévio do corte, mas segundo ela, isso não aconteceu.

“Eles infringiram a lei, porém, no mesmo dia efetuei o pagamento e, em seguida encontrei os funcionários que cortaram a minha água, pedi que eles viessem religar o abastecimento, mas não vieram”, pontuou.

Além desta reclamação, a moradora também relatou à reportagem do Correio Notícia que as residências da Rua Antenor Serpa, localizada no mesmo Distrito, estão sem abastecimento de água há mais de três dias.

A Casal informou, por meio de sua Assessoria de Comunicação (Ascom), que, em caso de fatura em aberto, o aviso de débito é entregue no imóvel juntamente com a fatura do mês seguinte. A Companhia informou também que, após o pagamento do débito em atraso que havia gerado o corte do fornecimento de água, o prazo para restabelecer o abastecimento no imóvel é de até 72 horas, mas em geral a religação é feita antes desse prazo.

Por fim, a Casal ressaltou que as equipes que estão em campo realizando serviços comerciais ou operacionais não podem desviar suas visitas para atender a pedidos de clientes feitos diretamente a elas. Qualquer pedido, inclusive para religação da água que havia sido cortada, deve ser feito no escritório mais próximo do imóvel ou pelo Call Center, no número (82) 3215-4100.